Одним з найбільш значущих перешкод на шляху до підключення коллтрекінга є міфи і страхи. Виникають вони від незнання продукту і специфіки сучасного онлайн-рітейлу. У нас навіть накопичився набір стандартних заперечень, з якими і нам, і нашим партнерам-агентствам доводиться працювати чи не щодня

Гарний номер як частина бренду ("Ми використовуємо гарний номер, якщо замінимо його підмінними - втратимо частину клієнтів і частину бренду").

Дурниця. Ніхто не запам'ятовує номера. Ну, хіба що, номер таксі і доставки піци. Та й то - такі номери, швидше за все, будуть записані в контактах телефону, ніхто не буде вчити їх напам'ять. Ну от особисто ви (так-так, ви) скільки номерів пам'ятайте і чиї вони? Швидше за все, тільки найближчих родичів

Але навіть якщо номер - дійсно велика частина або навіть основа вашого бренду (страшно припустити, що ж це за бізнес такий, що грунтується на номері), то і в цьому випадку, з підключенням коллтрекінга компанія не втрачає нічого. Досить просто не відключати цей номер і клієнти завжди зможуть додзвонитися на нього. 

Тим більше, можна підміняти номер тільки для клієнтів, які прийшли з реклами. А постійні клієнти будуть дзвонити за звичним, "красивим" номером. 

У нас на сайті розміщені номери з кодами всіх міст країни і мобільних операторів. Ми не можемо замінити їх підмінними, адже клієнтам так зручніше. 


О боги. Ви ж бували на сайтах, половину головної сторінки яких займають телефонні номери? От якось так:

Як враження? На який із 19-ти номерів будете дзвонити? Це той самий випадок, коли краще "недо", ніж "пере". Тому що відвідувач, як мінімум, розгубиться і просто не зрозуміє, що йому робити.

Так, деякі дослідження свідчать про те, що клієнти частіше дзвонять на номери свого регіону або оператора. Навіть якщо і так, то сьогодні це вирішується набагато простіше і елегантніше, ніж засмічення сайту мільйоном номерів. Налаштовуєте підміну по IP і вуаля! Клієнт задоволений, джерела дзвінка відслідковуються, сайт виглядає акуратно та привабливо. 


Надто дорого. 

В аналітиці немає поняття "дорого", є поняття "нерентабельно". При цьому, все досить прозоро і прогнозовано. Ще до впровадження коллтрекінга ви можете все прорахувати, зіставити ціну і цінність і з'ясувати, чи окупиться коллтрекінг і наскільки швидко. Поки ви умовно "економите" на коллтрекінгу, ваш бюджет цілком реально зливається на неефективні рекламні канали. 


Що буде з номерами, коли я відключу коллтрекінг? Кому вони взагалі належать?

Більшість систем коллтрекінга пропонують два варіанти підключення номерів - ви можете придбати їх самостійно або орендувати безпосередньо через сервіс аналітики дзвінків. 

У першому випадку ваші номери залишаться при вас, навіть якщо ви вимкнете коллтрекінг - ніхто їх не забере і на них не претендує.

Якщо ж номера ви орендуєте, то при відключенні коллтрекінга, ви їх втрачаєте. Є, правда, варіант викупити ці номери. Але далеко не всі сервіси коллтрекінга на це йдуть. 


А що, якщо я підключу коллтрекінг, з'ясую, яка реклама працює, а потім, через пару місяців, відключу його? Нормальна схема по-моєму. 

Забавна хитрість, але нежиттєздатна. Тенденції в рекламі мінливі і за ними потрібно стежити постійно. Та й конкуренція зростає з кожним днем, а разом з нею - і вартість кліка, що позначається на рентабельності реклами. Плюс - постійно з'являються нові рекламні канали, які можна і потрібно тестувати. 

Ви бачили коли-небудь мандрівника, який викинув компас, визначивши, де північ? Або розсудливу ​​людину, яка підключила Google Analytics, налаштувала всі цілі, а потім відключила його? Отож-бо й воно.

До речі, крім прогнозованих результатів (наприклад, визначення ефективних рекламних каналів), після підключення коллтрекінга, дуже часто робляться вельми несподівані для себе відкриття і відкриваються корисні інсайти, про які поговоримо в майбутньому.