Picture about the post

Популярные мифы про Коллтрекинг и их опровержение

Одним из самых значимых препятствий на пути к подключению коллтрекинга являются мифы и страхи. Возникают они от незнания продукта и специфики современного онлайн-ритейла. У нас даже накопился набор стандартных возражений, с которыми и нам, и нашим партнерам-агентствам приходится работать едва ли не ежедневно:

Красивый номер как часть бренда (“Мы используем красивый номер, если заменим его подменными — потеряем часть клиентов и часть бренда”).

Ерунда. Никто не запоминает номера. Ну, разве что, номер такси и доставки пиццы. Да и то — такие номера, скорее всего, будут записаны в контактах телефона, никто не будет учить их наизусть. Ну вот лично вы (да-да, вы) сколько номеров помните и чьи они? Скорее всего, только самых близких родственников.

Но даже если номер — действительно большая часть или даже основа вашего бренда (страшно предположить, что ж это за бизнес такой, что зиждется на номере), то и и в этом случае, с подключением коллтрекинга компания не теряет ничего. Достаточно просто не отключать этот номер и клиенты всегда смогут дозвониться на него.

Тем более, можно подменять номер только для клиентов, которые пришли с рекламы. А постоянные клиенты будут звонить по привычному, “красивому” номеру.

У нас на сайте размещены номера с кодами всех городов страны и мобильных операторов. Мы не можем заменить их подменными, ведь клиентам так удобнее.

О боги. Вы же бывали на сайтах, половину главной страницы которых занимают телефонные номера? Вот как-то так:

Picture about the company

Как впечатления? На какой из 19-ти номеров будете звонить?
Это тот самый случай, когда лучше “недо”, чем “пере”. Потому что посетитель, как минимум, растеряется и просто не поймет, что ему делать.
Да, некоторые исследования свидетельствуют о том, что клиенты чаще звонят на номера своего региона или оператора. Даже если и так, то сегодня это решается намного проще и элегантнее, чем замусоривание сайта миллионом номеров. Настраиваете подмену по IP и вуаля! Клиент доволен, источники звонка отслеживаются, сайт выглядит аккуратно и привлекательно.

Слишком дорого.
В аналитике нет понятия “дорого”, есть понятие “нерентабельно”. При этом, все довольно прозрачно и прогнозируемо. Еще до внедрения коллтрекинга вы можете все просчитать, сопоставить цену и ценность и выяснить, окупится ли коллтрекинг и насколько быстро. Пока вы условно “экономите” на коллтрекинге, ваш бюджет вполне реально сливается на неэффективные рекламные каналы.

Что будет с номерами, когда я отключу коллтрекинг? Кому они вообще принадлежат?

Большинство систем коллтрекинга предлагают два варианта подключения номеров — вы можете приобрести их самостоятельно или арендовать непосредственно через сервис аналитики звонков.
В первом случае ваши номера останутся при вас, даже если вы отключите коллтрекинг — никто их не отнимет и на них не претендует.
Если же номера вы арендуете, то при отключении коллтрекинга, вы их лишаетесь. Есть, правда, вариант выкупить эти номера. Но далеко не все сервисы коллтрекинга на это идут.

А что, если я подключу коллтрекинг, выясню, какая реклама работает, а затем, через пару месяцев, отключу его? Нормальная схема по-моему.

Забавная хитрость, но нежизнеспособная. Тенденции в рекламе изменчивы и за ними нужно следить постоянно. Да и конкуренция растет с каждым днем, а вместе с нею — и стоимость клика, что сказывается на рентабельности рекламы. Плюс — постоянно появляются новые рекламные каналы, которые можно и нужно тестировать.
Вы видели когда-нибудь путешественника, который выбросил компас, определив, где север? Или здравомыслящего человека, который подключил Google Analytics, настроил все цели, а затем отключил его? То-то же.

Кстати, помимо прогнозируемых результатов (к примеру, определения эффективных рекламных каналов), после подключения коллтрекинга, очень часто делаются весьма неожиданные для себя открытия и открываются полезные инсайты, о которых поговорим в будущем

Сайт для Бизнеса

Структура, Дизайн, Разработка, Наполнениеот $300 за 5 дней